Comunicato 1898 Giovedì, 13 Luglio 2017 - 19:09

Presentati i risultati dell'Indagine di Customer Satisfaction di Trentino trasporti esercizio
Risultati lusinghieri per il trasporto pubblico locale in Trentino

Sono stati Illustrati oggi presso la sede di Trentino Trasporti, alla presenza dell’Assessore provinciale Mauro Gilmozzi e dell’Assessore del Comune di Trento Paolo Biasioli, i risultati dell’Indagine sulla soddisfazione del cliente del trasporto pubblico locale in Trentino.

La rilevazione è stata compiuta tra fine marzo ed inizio aprile 2017 con la somministrazione di interviste dirette presso fermate, stazioni ed autostazioni con la tecnica FACE TO FACE. Complessivamente sono stati intervistati 2.231 utilizzatori del trasporto pubblico locale: servizi urbani di Trento e di Rovereto, servizio extraurbano su gomma, servizio urbano Alto Garda, servizio ferroviario FTM, servizio ferroviario FTB (corse svolte da Trentino trasporti esercizio).

Il giudizio complessivo del servizio è particolarmente lusinghiero. Riportiamo alcuni dei dati più significativi.

L’indice generale di soddisfazione viene calcolato in base alla risposta alla domanda diretta: “Secondo una scala che va da 1 (per nulla soddisfacente) a 10 (molto soddisfacente), come giudica complessivamente il servizio prestato da Trentino trasporti esercizio?”.

ll valore è espresso da 0 a 100 e considera le persone che danno una valutazione uguale o maggiore di 7:

-       Totale                                                                                        94,8

-       Urbano di Trento                                                                        94,4

-       Urbano di Rovereto                                                                    94,5

-       Servizio extraurbano                                                                  94,3

-       Urbano Alto Garda                                                                     99,3

-       Ferrovia FTM                                                                             91,8

-       Ferrovia FTB (corse svolte da Trentino trasporti esercizio)             97,0

La valutazione generale del servizio risponde alla domanda diretta: “Secondo una scala che va da 1 (per nulla soddisfacente) a 10 (molto soddisfacente), come giudica complessivamente il servizio prestato da Trentino trasporti esercizio?”.

Anche in questo caso il giudizio è ampiamente positivo:

-       Totale                                                                                       7,96

-       Urbano di Trento                                                                      7,94

-       Urbano di Rovereto                                                                   8,06

-       Servizio extraurbano                                                                 8,03

-       Urbano Alto Garda                                                                     8,39

-       Ferrovia FTM                                                                             7,96

-       Ferrovia FTB (corse svolte da Trentino trasporti esercizio)             7,65

 

Per quanto riguarda i singoli fattori oggetto di indagine, si registrano anche in questo caso giudizi decisamente positivi.

L'indice di soddisfazione per ciascun fattore è realizzato considerando i clienti che attribuiscono ai singoli fattori un valore uguale o superiore a 7. L’indice è espresso in centesimi e può, quindi, variare da 0 a 100, dove 0 = nessuno soddisfatto e 100 = tutti soddisfatti.

Di seguito l’indice di soddisfazione (dal più alto al più basso):

  1. Dislocazione delle fermate                                          91,1
  2. Informazioni alle fermate                                           91,1
  3. Copertura del territorio                                              90,5
  4. Facilità di reperimento dei titoli di viaggio                    89,7
  5. Facilità di reperimento delle informazioni                     88,4
  6. Sicurezza personale a bordo dei mezzi                        88,3
  7. Cortesia e disponibilità degli autisti                             87,9
  8. Condotta di guida degli autisti                                    86,4
  9. Rapidità di viaggio                                                    86,3
  10. Funzionamento degli strumenti                                  85,7
  11. Sicurezza personale alle fermate e alle stazioni           85,4
  12. Puntualità intesa come rispetto degli orari                  84,4
  13. Comodità di coincidenze                                           84,2
  14. Risposte alle richieste sul servizio                              83,6
  15. Frequenza delle corse                                               82,8
  16. Correttezza dei controllori                                         79,4

 

Sulla base dei dati raccolti, è stata individuata e condivisa la mappa delle priorità, che fornisce indicazioni operative derivanti dall’analisi congiunta dei livelli di soddisfazione e dei giudizi di importanza.

Principali fattori da migliorare, secondo le aspettative degli intervistati, sono la puntualità e la frequenza delle corse.

Infine, per quanto riguarda le domande “a tema” del Servizio Urbano di Trento, riscontro positivo da parte degli intervistati hanno ottenuto sia l’obbligo di salita dalla porta anteriore sia la possibilità di vendita a bordo.

In allegato tabelle riepilogative e report conclusivo dell'Indagine.

Immagini

(cr)


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